Technischer Service 
Servicespektrum für NETZSCH - Thermoanalysengeräte

NETZSCH Analysieren & Prüfen bietet Ihnen für Ihre Thermoanalysengeräte ein breites Spektrum von Dienstleistungen zur Werterhaltung Ihrer Investition.

Sie können dabei selbst entscheiden, welche Leistungen sich am besten mit Ihrem Anwenderprofil vereinbaren lassen, um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Produktivität, Flexibilität und Präventivmaßnahmen zu gewährleisten. Damit ist Ihre Investition für den gesamten Lebenszyklus in guten Händen.


Unsere Leistungen im Detail:

Aufstellung und Inbetriebnahme
Wir nehmen Ihre Analysengeräte in Ihrem Labor in Betrieb, führen eine komplette Konfiguration und Parametrisierung durch und geben Ihrem Bedienpersonal eine umfassende Grundeinweisung. Danach ist Ihr Gerät korrekt installiert und sofort einsatzfähig. 

Hotline-Service
Unsere Servicehotline hilft Ihnen gern telefonisch kurzfristig weiter. Zögern Sie bitte nicht, uns mit Ihren technischen Fragen oder Anregungen zu kontaktieren. Ihre Anfrage wird in der Regel binnen 24 Stunden bearbeitet. 
Sie erreichen uns unter der Service-Nr.: (+49) 9287/881-555.

Software-Update-Service
Die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Software ist ein wichtiger Beitrag für eine zuverlässige und zeitgemäße Geräteperformance. Neue Software-Features, Servicetools sowie das umfangreiche Hilfesystem werden für jede neue Version kritisch geprüft und überarbeitet, damit Sie die Leistungsfähigkeit des gesamten Messsystems in vollem Umfang nutzen können.

Umzugsservice
Möchten Sie Ihre Geräte an einem neuen Standort installieren, übernehmen wir gern für Sie den kompletten Umzug inklusive Planung der notwendigen Ressourcen, fachgerechtem Abbau, Transport, Wiederinbetriebnahme und Kalibrierung Ihrer NETZSCH-Geräte. Eine Geräteeinweisung in Hard- und Software für Ihr Bedienpersonal ist dabei durch unsere qualifizierten Servicemitarbeiter ebenso möglich.

Vor-Ort-Reparaturen
Implementierte Diagnosesysteme in unseren Geräten ermöglichen rasch und zielgerichtet eine Problembehebung für Ihre NETZSCH-Geräte. Unser Servicepersonal ist dadurch in der Lage, die Störung umgehend zu lokalisieren und die Funktion wieder herzustellen. Abgestimmt auf das Einsatzgebiet Ihrer Anlagen können wir Ihnen Notfall-Service mit von Ihnen wählbaren Reaktionszeiten anbieten.

Ersatzteilservice
Für neu installierte Geräte garantieren wir eine Ersatzteil-Verfügbarkeit von mindestens 10 Jahren. Nahezu alle Ersatzteile können innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Bestellung ab Lager geliefert werden. Wir verwenden dabei ausschließlich original NETZSCH-Ersatzteile. Sollte eine Vor-Ort-Reparatur nicht möglich bzw. ineffizient sein, bieten wir Ihnen im Rahmen unseres Austausch- und Leihservices zur Überbrückung der Reparaturdauer entsprechenden Ersatz an.

Technischer Informationsservice und Dokumentation
Benötigen Sie zusätzlich ein Handbuch oder weiterführende Informationen rund um Ihre NETZSCH-Geräte? Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Flexible Qualifizierungsvereinbarungen und Kalibrierservice
Sie bestimmen selbst, wie oft Ihre Geräte überprüft werden sollen. Wir gewährleisten eine individuelle Anpassung der Wartungsfrequenz. Die Planung und Budgetierung dieser Dienstleistungen ist überschaubar und Ihr Verwaltungsaufwand entsprechend klein. Ihr Service-Scheckheft gibt Ihnen schnell einen Überblick über Ihre Gerätekonfiguration sowie über die Terminfälligkeit der Gerätequalifizierung. Unsere Servicemitarbeiter verfügen über das nötige Fachwissen und werden regelmäßig in Wartung, Reparatur und Validierung geschult. Dadurch werden die Dienstleistungen bei Ihnen vor Ort effizient und professionell durchgeführt.


Unsere Dienstleistungen kurz zusammengefasst:

• Aufstellung und Inbetriebnahme
• Hotline-Service
• Präventivwartung
• Kalibrierservice
• IQ / OQ / PQ
• Vor-Ort-Reparaturen mit Notfall-Service für NETZSCH-Komponenten
• Umzugsservice
• Technischer Informationsservice
• Definition und Lieferung von Ersatzteilen
• Austauschservice

Ihr Nutzen:

• Hohe Effektivität Ihrer Geräte
• Längere Lebensdauer Ihrer Analysengeräte
• Geringe Ausfallanfälligkeit

Hinweise für Reparaturen im Haus: 
Um unnötige Verzögerungen bei Reparaturen zu vermeiden, haben wir hier für Sie zwei Formulare hinterlegt. Bitte füllen Sie diese Formulare aus und senden sie diese zusammen mit dem defekten Teil an:

NETZSCH-Gerätebau GmbH
Customer-Service
Wittelsbacherstraße 42
95100 Selb

Reparaturbegleitschreiben:
Reparaturbegleitschreiben (PDF-File: 9 KB)
Bitte ausdrucken, ausfüllen und jeder Reparatur beilegen.

Unbedenklichkeitserklärung:
Dieses Formular wird nur bei defekten Komponenten benötigt, welche mit Proben bzw. Probenzersetzungsprodukten in Berührung gekommen sind.
Unbedenklichkeitserklärung (PDF-File: 9 KB)
Bitte ausdrucken, ausfüllen und der Reparatur beilegen.

Bitte kontaktieren Sie: ngb-service@netzsch.com