Frequently Asked Questions

Customer/After-Sales-Service

Für Kinexus-Geräte sind Geräte ab rSpace Software-Version 1.76 kompatibel mit Windows 10, für Rosand-Geräte ab Flowmaster 8.6 im Kompatibilitätsmodus.
Für alle anderen Geräte besteht eine Windows 10-Kompatibilität ab Proteus 8.0.

Bitte schicken Sie eine Mail mit Angabe Ihrer Kommissionsnummer (206….) sowie der Problembeschreibung an ngb-service‎@‎netzsch.com
Bitte fügen Sie als Anhang das Messfile an (kein Screenshot!).
Telefonisch erreichen Sie unsere Servicehotline unter +49 9287 881-555

Wir benötigen Ihre Kommissionsnummer (206….), Ihre Problembeschreibung sowie das Messfile (kein Screenshot!). Gerne können Sie auch Bilder oder Videos der Situation vor Ort bereithalten oder mitschicken, falls dies für unseren Service hilfreich ist. 
Bei einer Softwareversion unter 8.0 benötigen wir Logfiles, ab Version 8.0 Diagnosefiles.

Ja, wir bieten regional und individuell nach den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen Wartungsverträge für Ihre Geräte an. Nehmen Sie dazu gerne Kontakt mit unserem Service auf.

Sobald sie von uns einen Auftragsbestätigung erhalten, setzt sich ein Techniker mit Ihnen in Verbindung und wir planen gemeinsam einen Termin für den Servicebesuch.

Ja, wir bieten sowohl Remote Support für ihren PC als auch für Mobile Endgeräte, wie Smartphones oder Datenbrillen an. 

Wir bieten Online Training in einen Onlineportal (LMS), 1:1 Remote Training und Vor Ort Training bei Ihnen oder in unseren Schulungszentren an. Nehmen Sie einfach Kontakt zu Ihrem Verkaufsberater auf.

Diese finden Sie im Zubehörkatalog, auf der Produktseite Ihres Gerätes oder zusammen mit Ihrem Ansprechpartner bei NETZSCH.
Weiterhin finden Sie diese im Proteus Tiegel Manager sowie auf dem Etikett Ihrer aktuellen Tiegel.

Passendes Zubehör finden Sie im Zubehörkatalog sowie auf der Produktseite Ihres Gerätes. Ihr zuständiger Ansprechpartner bei NETZSCH ist Ihnen gerne behilflich.

In der Proteus-Software mit der Taste F1 springen sie zur Hilfe der aktuellen Softwareaktion.

Gerne helfen wir Ihnen bei dabei, Ihr Gerät für den Transport vorzubereiten sowie bei der Wiederinbetriebnahme am neuen Standort. Kontaktieren Sie gerne unseren Service.

Ja, wir bieten eine unkomplizierte Reparatur fast aller Probenträgers zum Festpreis an. Nähere Infos dazu finden Sie hier.

Wir bieten:

  • Aufstellung und Inbetriebnahme
  • Umzug Ihres Gerätes
  • Wartung und Inspektion
  • Kalibrierung
  • Reparatur

Bitte beachten Sie, dass diese Services regional unterschiedlich sein können.
Unseren Remote Service können Sie weltweit in Anspruch nehmen.
Die Druckbehälterprüfung der LN2 Lagerbehälter können bei Ihnen vor Ort (nur im Bereich Deutschland, Österreich und Schweiz) sowie bei uns im Werk durchgeführt werden.